شرایط و ضوابط
ارسال سفارشات بین ۳ تا ۵ روز کاری بعد از ثبت خرید میباشد.
رضایتمندی و مشتری مداری همواره نخستین اولویت شرکت فناوران اوج رایانه ویرا بوده.
تمام خواست و اهتمام ما در سایت اوج رایانه جلب اعتماد و ایجاد تجربه ای عالی در خرید شماست تا همواره هر خرید شما در بهترین شرایط و سازگار با انتظارات شما به دستتان برسد.
علیرغم تلاش ما در ارائه خدمات مطلوب ، امکان بروز مسائل و مشکلاتی در محصول خریداری شده وجود دارد
فلذا سعی کردیم با تدوین قوانین مطابق با قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده، شرایطی در مورد ثبت، ارسال و مرجوعی کالا که مورد توافق طرفین به شرح ذیلباشد را تدوین کنیم
۱- ثبت سفارش
الف) در صورت درخواست فاکتور رسمی حتما گزینه خرید حقوقی انتخاب شود.
ب) کلیه ی محصولات مطابق رنگ و گارانتی انتخاب شده توسط شما ارائه میگردد.
ج) چنانچه کالای خریداری شده در انبار شرکت وجود نداشته باشد و بدلیل عدم موجودی قابل تحویل نباشد، وجه پرداختی توسط مشتری در طی ۲۴ ساعت کاری به خریدار عودت میگردد.
د)کلیه محصولات توسط پیک های شرکت ارسال میگردد.
ه) امکان دارد رنگ انتخابی شما در سایت مقداری با رنگ دستگاه متفاوت باشد بطور مثال رنگ انتخابی شما خاکستری بوده اما رنگ دستگاه نوک مدادی تیره یا روشن باشد. ملاک رنگ دستگاه موجود در بازار است نه رنگ عکس موجود در سایت.
ی) عکس محصول جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد، به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
ن) توجه داشته باشید ارسال محصول منوط به رعایت یکسان بودن نام صاحب حساب با کارت ملی ایشان است.درصورت مغایرت،سفارش لغو میگردد.
۲- لغو سفارش
چنانچه پس از ثبت سفارش به هر دلیل تصمیم به لغو سفارش خود گرفتید، لطفا به نکات زیر توجه کنید:
۱-امکان لغو سفارش به دو روش ذیل و فقط تا یک ساعت بعد از ثبت سفارش امکان پذیر است:
الف) درخواست خود را در قسمت پشتیبانی سایت ثبت کنید، همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.
ب) تماس با واحد پیگیری سفارشات به شماره 66454544
۲- مبلغ سفارش فقط به شماره کارت اعلامی به نام فرد ثبت نام کننده ی سفارش امکان پذیر است.
۳- بازگشت وجه طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از ثبت و اعمال لغو انجام پذیر است و پرداخت آنی امکان پذیر نیست.
۳- بسته بندی و ارسال
بسته بندی
جهت جلوگیری از اسیب دیدن کالا، تلاش داریم محصول در بهترین شرایط و با بسته بندی مناسب بدست شما برسد ، تا هم میزان مرجوعی در اثر آسیب دیدگی بسته بندی کالا کاهش پیدا کند و هم شما مشتریان از خرید خود رضایت بیشتری داشته باشید
-کالاهای داخل شهر تهران با جعبه اصلی محصول به همراه بسته بندی سایت ارسال میگردد.
-کالاهای شهرستان در کارتن مناسب همراه با ضربه گیر و پلمپ سایت ارسال میگردد.
ارسال
الف) برای خرید تهران
- تحویل سفارش در اماکن عمومی اعم از هتل، سینما ، رستوران و خیابان امکانپذیر نیست
- خواهشمندیم سلامت فیزیکی و ظاهری محصول دریافتی را در حضور کالارسان شرکت کاملا بررسی نمایید و به محض مشاهده مشکل در کالا، با کارشناسان پیگیری شرکت تماس حاصل فرموده و مورد را اطلاع دهید و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط کالا رسان به خریدار، به منزله ی صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمیپذیرد
- پرداخت وجه در محل به دلیل ملاحظات بهداشتی، در حال حاضر امکانپذیر نیست و پرداخت تنها بصورت اینترنتی امکان پذیر است.
تحویل درب فروشگاه: سفارش شما دو ساعت بعد از ثبت سفارش، امکان تحویل درب فروشگاه را دارد.
ب) برای خرید شهرستان
- ارسال کالا به شهرستان و حومه تهران به چهار روش صورت میگیرد، باربری، تیپاکس، پست پیشتاز و هوایی.
- ارسال کالا یک روز پس از ثبت سفارش صورت میگیرد و زمان تحویل آن به خریدار بین یک تا پنج روز کاری
میباشد.
- هزینه ارسال بصورت پس کرایه و بر عهده خریدار است.
- لطفا قبل از انتخاب تیپاکس به عنوان حمل کننده ی سفارش، از وجود دفتر تیپاکس در شهر خود اطمینان حاصل کنید. در غیر اینصورت سفارش شما به روش دیگری ارسال خواهد شد.
- در صورت عدم حضور مشتری در هنگام تحویل کالا و عودت سفارش به فروشگاه، هزینه ارسال مجدد به عهده ی مشتری میباشد.
- هرگونه آسیب دیدگی در جعبه، کالای سفارش داده شده و امثالهم باید در حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به امور پیگیری سایت اعلام گردد. بعد از زمان اعلام شده شرکت مسئولیتی در این زمینه به عهده نمیگیرد.
۴- مغایرت محصول
چنانچه مشخصات کالای ارسال شده با مشخصات مندرج در سایت و فاکتور مغایرت داشته باشد، مشتری محترم حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت ضمن تماس با واحد پیگیری سایت، مشکل خود را مطرح نموده تا کارشناسان واحد پیگیری ما موارد اعلام شده توسط مشتری را بررسی نمایند و در سریعترین زمان ممکن شرایط تعویض یا مرجوعی کالا مهیا گردد.
- هزینه عودت به عهده شرکت خواهد بود
- اگر مغایرت بدون استفاده از کالا ، بدون باز کردن جعبه و پلمپ اصلی دستگاه (مانند رنگ، مشخصات مندرج روی جعبه محصول و امثالهم) قابل مشاهده است، رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی امکان پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود باشد ، بسته بندی اورجینال دستگاه تغییری نکرده باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری گردد و کالا به همراه جعبه و کارتن اصلی به شرکت بازگردانده شود.
- برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن جعبه اصلی امکان بازگرداندن یا تعویض کالا را از بین خواهد برد.
- حتما لازم است تصاویری از 6 جهت کالای مغایرت دار برای کارشناسان سایت ارسال گردد.
- چنانچه کالای خریداری شده پس از باز شدن بسته بندی دارای عیوب فنی باشد، شامل یکی از شرایط ذیل میگردد:
الف) در صورتیکه کالا دارای گارانتی باشد، مشتری موظف است کالای مزبور را پس از هماهنگی برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید و هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی محصولات با گارانتی، بر عهده شرکت اوج نمیباشد.
ب) در صورتیکه کالا بدون گارانتی و با مهلت تست باشد، مشتری موظف است به محض مشاهده مشکل با واحد پیگیری سایت تماس گرفته و حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کالا را بدست شرکت اوج برساند.
شرایط مرجوعی
با توجه به میزان بالای محصولات ارائه شده ور وب سایت اوج رایانه، امکان بروز مشکلاتی در سفارشات شما مشتریان محترم وجود دارد که نیاز به بازگرداندن کالا به فروشگاه دارد. در نتیجه با ایجاد ساز و کاری سعی کردیم تا در کوتاهترین زمان ممکن شرایط بازگرداندن کالا و برگشت وجه پرداختی مهیا شود که به تفصیل در ذیل به آن اشاره شده:
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد پیگیری سایت اوج رایانه، جدا خودداری نمایید.
- خریدار مکلف است در صورت وجود مشکل در سفارش خود، ظرف حداکثر ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا، با واحد پیگیری سایت تماس حاصل نموده و شرایط کالا را به کارشناسان ما اطلاع دهید.
- برای بازگرداندن کالا لازم است محصول در جعبه اصلی محصول ارسال گردد و از نوشتن توضیحات، آدرس، برچسب زدن و هر مورد دیگری که باعث پاره و مخدوش شدن کالا شو جدا خودداری گردد. در صورت لزوم توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذی جداگانه بنویسید و محصول اصلی را در کارت دیگری قرار داده و ارسال نمایید.
- لازم است کالای مرجوعی علاوه بر کارتن اصلی، همه لوازم و متعلقات آن باید به همان شکلی که تحویل مشتری شده، به فروشگاه بازگردانده شود.
- در صورتیکه آسیب در لحظه ی تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن کالا خودداری نموده تا جهت بررسی و ارسال مجدد به اوج رایانه بازگردانده شود.
- پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان ما، در صورتیکه کالا خارج از ضوابط مقرر مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری برگشت داده میشود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک هفته بصورت امانت در اوج رایانه باقی میماند و با انقضای این مهلت، شرکت اوج در قبال کالا ، زیانهای وارد شده و مفقودی کالا هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
- برای دریافت هزینه ارسال، لطفا رسید و بیجک کالای ارسالی به فاکتور فروش منگنه شود.
- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک اوج رایانه جهت دریافت کالا، با واحد پیگیری تماس بگیرید.
- امکان بازگشت وجه یا تعویض دستگاه، پیش از بررسی و کنترل توسط کارشناسان بخش فنی وجود ندارد.
- تا ۳ پیکسل سوخته شامل گارانتی نمیشود.